Vi ser på, hvordan gode kundeoplevelser og høj kundetilfredshed på genbrugsstationen giver jer en bedre sortering og giver dig et mere tilfredsstillende job.
Lær om at gå positivt til kunden og blive vejleder frem for gamle dages irettesætter. Det skaber respekt om dit job, at du vejleder dem, der ikke kan finde ud af at sortere, og roser dem, der gør det rigtigt.
Vi kommer til at arbejde lidt med nogle af de kendte kneb fra konflikthåndtering. Du lærer også om, hvad service er for en størrelse, og vi ser på, hvordan du kan komme kunderne i møde, give dem viden om genbrug og hjælpe dem til god sortering og gode oplevelser.
Kurset udbydes som bestillingskursus med mulighed for udvidelse med en ekstra dag, der kan indeholde f.eks. ”mystery shopping”, samarbejde, konflikthåndtering eller forandringsledelse. For mere information kontakt Anne Trabjerg Kamp på atk @fvc.dk og 20904668.